Política de envíos

Los pedidos físicos de ToquePe se despachan desde Nuevo Chimbote, Áncash. Realizamos envíos a todo el Perú, sujetos a la cobertura operativa del transportista seleccionado para el destino.

En el checkout mostramos una tarifa comercial ToquePe según la zona de destino y el peso estimado del pedido, que también puede variar según el tipo de producto y la cantidad comprada. El cliente paga el envío junto con su pedido, por lo que no necesita pagar el flete al recibirlo.

Los plazos de producción comienzan después de que el pedido cuente con la información necesaria y, cuando corresponda, el diseño final haya sido aprobado.

Los productos con diseño personalizado tienen un plazo habitual de producción de 3 a 5 días hábiles desde la aprobación del diseño y la recepción de toda la información requerida.

Los productos con diseño general pueden estar listos en un plazo menor según disponibilidad. El plazo de producción es independiente del tiempo de transporte.

La tarifa mostrada en el checkout es una tarifa comercial de ToquePe calculada desde Nuevo Chimbote considerando zona de destino y peso estimado del paquete. Puede diferir del tarifario exacto del transportista, ya que ToquePe asume la gestión del despacho y variaciones razonables del flete.

El tiempo de tránsito depende de la ciudad de destino, la ruta, la modalidad de envío y la disponibilidad del transportista. En rutas regulares puede ser de aproximadamente 1 a 2 días hábiles, pero no se garantiza un plazo único para todo el país.

Los fines de semana, feriados, alta demanda, clima, restricciones de ruta u otras circunstancias externas pueden ampliar los tiempos estimados. Cuando el reparto a domicilio no esté disponible en una localidad específica, ToquePe se comunicará con el cliente antes del despacho para coordinar una alternativa.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Correcciones posteriores al despacho, reprogramaciones, almacenaje o nuevos intentos de entrega pueden generar costos o demoras adicionales según las condiciones del transportista.

Cuando exista código de seguimiento, ToquePe mostrará o comunicará la empresa de transporte y el código correspondiente para que el cliente pueda revisar el estado del pedido.

Una vez entregado el paquete al transportista pueden existir variaciones por cobertura, interrupciones de ruta, alta demanda, clima, caso fortuito u otras circunstancias ajenas a ToquePe. Ante una incidencia, ayudaremos al cliente con la información disponible para gestionar el seguimiento.